12月l7日, 我們踏著和煦的陽(yáng)光,來(lái)到了交通四通八達(dá), 通行井然有條的豐和南貨運(yùn)市場(chǎng);走訪了鑫富物流。
鑫富物流店面分為上下兩層, 樓下是營(yíng)業(yè)廳和倉(cāng)儲(chǔ), 樓上辦公 。 鑫富門前停著幾右輛大貨車, 工人與司機(jī)正在有序且忙石求-的裝卸貨。初次見面,袁總是一位行動(dòng)利索,精明強(qiáng)千,談吐溫和有禮的企業(yè)家。
1、袁總你好, 我們看到貴公司的員工干活都非常利索迅速, 袁總能先跟我們介紹一下鑫富物流嗎?
答:廣州鑫富物流有限公司前身是經(jīng)營(yíng)物流十五年的鑫富貨運(yùn)部。鑫富歷經(jīng)物流行業(yè)三大艱難洗牌時(shí)期,并能一路穩(wěn)步發(fā)展至今, 越做越大的廣州至北京物流專線，廣州至天津物流專線，廣州到上海物流專線，廣州到重慶成都物流等等其他各市縣的物流往返專線。鑫富物流以三方業(yè)務(wù)起步,自2009年起,鑫富物流順應(yīng)物流發(fā)展的趨勢(shì),轉(zhuǎn)型專注專線物流,主要廣州長(zhǎng)三角至珠三角的往返專線。鑫富的貨物品類主要有食品、建材、日常百貨、服裝、藥品等。
鑫富自經(jīng)營(yíng)物流之日起, 一直堅(jiān)持以人為本的態(tài)度, 以誠(chéng)信為宗旨,務(wù)實(shí)動(dòng)奮。從當(dāng)初四個(gè)人、六十多平米,發(fā)展至今擁有行業(yè)專業(yè)管理水平的中高層管理三十多人, 優(yōu)秀專業(yè)的裝卸團(tuán)隊(duì)六十多人,自有大型倉(cāng)儲(chǔ)、大型裝卸機(jī)械設(shè)備一批、白有各種車輛包括合同車輛一百多臺(tái) 。 公司免費(fèi)上門提貨、 急客戶所急、代收代墊貨款、堅(jiān)持與客戶雙贏的服務(wù)理念始終如一。鑫富并針對(duì)不同的客戶群體, 成立不同的專項(xiàng)服務(wù)小組, 根據(jù)客戶需求, 量身訂制服務(wù)計(jì)劃方案, 幫助客戶更精細(xì)化管理、 更優(yōu)效優(yōu)質(zhì)的降低成本、 更有效的經(jīng)營(yíng)利益最大化。
答:鑫富物流的企業(yè)口號(hào)是“鑫富鑫富,人人都富”,誠(chéng)信第一是鑫富企業(yè)口號(hào)的支撐。 我們知道任何公司經(jīng)營(yíng)都必須要要誠(chéng)信第一 , 客戶至上, 鑫富物流也不例外。 像在九幾年的時(shí)候, 物流剛起步, 當(dāng)時(shí)發(fā)貨都是供不應(yīng)求, 當(dāng)時(shí)物流公司實(shí)在不多, 貨主排隊(duì)發(fā)貨的壯觀現(xiàn)象隨處可見, 甚至求著物流公司發(fā)貨 。 像在那種供不應(yīng)求的市場(chǎng)里, 當(dāng)時(shí)行業(yè)出現(xiàn)了很多騙體積, 抬價(jià)格,不按時(shí)效操作的物流公司。但鑫富始終堅(jiān)持為客戶所想,客戶至上的原則經(jīng)營(yíng), 明碼實(shí)價(jià), 嚴(yán)格按照時(shí)效, 貨損品質(zhì)嚴(yán)格控制,而且當(dāng)時(shí)鑫富制定制度嚴(yán)打不誠(chéng)信的行為。這在當(dāng)時(shí),還是比較少公司這樣做的,所以可以看出“誠(chéng)信第一,客戶至上”一 直是鑫富物流業(yè)務(wù)長(zhǎng)青, 客戶信賴的法寶 。
3、 袁總可以跟我們說(shuō)一下鑫富物流主要的客戶群體嗎:
答: 鑫富主要以運(yùn)輸服裝和藥品及設(shè)備和進(jìn)口玩具等為主, 客戶對(duì)象主要集中在唯品會(huì),王老吉,潘高壽這類對(duì)品質(zhì)要求非常高的客戶,大客戶貢獻(xiàn)了公司70%的貨量。
4、 我們知道鑫富的客戶主要集中在要求非常高的大客戶上, 那知名度這么高的大企業(yè)的? 或者說(shuō)是鑫富的那些核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打

動(dòng)這些大客戶?
答: 其實(shí)要介紹鑫富物流的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活,人覺得一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只提煉核心的是遠(yuǎn)不止的,其實(shí)我個(gè)一個(gè)企業(yè)要競(jìng)爭(zhēng)取勝, 務(wù)必多方面都要比別人做得好, 我覺得一個(gè)企業(yè)的任何方面都同樣重要的, 那么如果真要概括眾發(fā)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)的話, 其實(shí)也不叫優(yōu)勢(shì), 其實(shí)我們就是以下幾方面都做好而已 。
一、“誠(chéng)信第一, 客戶至上”的服務(wù)理念:只有方向正確了,行動(dòng)才能正確,, 鑫富全體員工始終以這種服務(wù)理念來(lái)工作, 我覺得這可以讓鑫富產(chǎn)生無(wú)限大的能量,客戶永遠(yuǎn)是上帝, 不管
客戶要求有多高, 鑫富都會(huì)全力以赴滿足客戶, 與客·戶一起前進(jìn)。
二、 “零貨損,.’的執(zhí)著:眾發(fā)主要運(yùn)輸?shù)呢浳锸欠b,藥品。此類貨物對(duì)時(shí)效,品質(zhì)要求是非常高的, .鑫富全程箱式甩掛. 往返,一直保持了此類貨物“零貨損”, “零貨損”在物流界絕對(duì)是不可思議的 。 但這在鑫富物流里出現(xiàn)了, 并且鑫富始終保證準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)。對(duì)“零貨損”的執(zhí)著在鑫富是一個(gè)習(xí)慣,已經(jīng)深深扎根員工的心里了;
三、 永不罷休的精神: 鑫富能吸引大客戶的因素我覺得還有一點(diǎn), 永不要體的精神 。 我們知道, 大企業(yè)每年的發(fā)展上升是很大的, 貨量自然每年也是猛增的, 這承運(yùn)商的規(guī)模實(shí)力需求也是逐年提升的, 一路走來(lái), 鑫富始終伴隨著客戶們的發(fā)展步伐, 每年新增車輛，擴(kuò)大場(chǎng)地，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)，，這就是鑫富為達(dá)目標(biāo)永不罷休的精神;
5、 以人為本, 我們知道人才就是企業(yè)的生命, 袁總是怎樣理解的?
答:孔子?論語(yǔ)?中提及:“誘之以利,曉之以理,動(dòng)之以情,脅之以成?！逼湟鉃?用利益讓百姓可以順從,用感情讓百姓感動(dòng),用道理讓百姓信服,用威嚴(yán)讓百姓敬畏。
我覺得治理國(guó)家與管理企業(yè)也有著很多的共通之處,企業(yè)的晉升制度就是“誘之以利”中的利;薪酬制度就是“曉之以理”的理;企業(yè)文化就是“動(dòng)之以情”的情;淘汰機(jī)制就是“脅之以威” 的威 。 企業(yè)一旦擁有好的管理制度、 優(yōu)秀的企業(yè)文化、合理的薪酬制度和嚴(yán)格的考核淘汰機(jī)制,就可以充分調(diào)動(dòng)人才積極性,真正為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,這就是鑫富對(duì)人才的管理之道。
6、“我們知道現(xiàn)在物流行業(yè)中的企業(yè)管理大多不夠規(guī)范, 因此導(dǎo)致目前中國(guó)物流行業(yè)收購(gòu)兼并的可行性不大, 外資收購(gòu)中國(guó)貨運(yùn)企業(yè)也大多以失敗告終, 日前企業(yè)間的整合只能采取過渡式的聯(lián)盟、 加盟的方式 。 請(qǐng)問你認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)嗎? 或者個(gè)人在針對(duì)這個(gè)問題上有什么獨(dú)到見解?”
答: 其實(shí)早晚都會(huì)出現(xiàn)兼并, 大吃小, 小的劣質(zhì)的淘汰的。. 二考線合作兼并表示中國(guó)物流在成長(zhǎng)在走向成熟, 現(xiàn)在的資源
越來(lái)越信息化, 流動(dòng)的東西越來(lái)越多, 不會(huì)像以前的信息那么少。 企業(yè)聯(lián)盟、加盟是中國(guó)物流的一個(gè)成長(zhǎng), 因?yàn)椴怀墒斓囊粋€(gè)
企業(yè)沒有它的核心價(jià)值, 它就得依靠合作來(lái)支撐, 勢(shì)單力薄, 就得合作聯(lián)手資源互補(bǔ)。 大家有一個(gè)共同的利益點(diǎn), 合作上一條心,可以將品牌做扎實(shí)。 .
7、“請(qǐng)問鑫富物流目前處在哪個(gè)發(fā)展階段呢? 在今后幾年的發(fā)展是打算繼續(xù)保持現(xiàn)在的這種經(jīng)營(yíng)模式嗎?作為一個(gè)企業(yè)決策者, 你目前最關(guān)注的問題是什么?
袁總: 是的 。 鑫富物流其實(shí)目前處在穩(wěn)步發(fā)展的階段, 大概需要三五年的時(shí)間再踏上新的發(fā)展征程 ?，F(xiàn)在中國(guó)物流業(yè)在不斷成長(zhǎng), 我們也在成長(zhǎng)當(dāng)中 ，鑫富目前的目標(biāo)理想始終是把鑫富物流做大做強(qiáng),為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。 至于目前最擔(dān)憂的問題是要跟上大勢(shì), 跟上社會(huì)前進(jìn)的腳步, 更要超越 當(dāng)下物流的成長(zhǎng)速度 。 那么在公司 迅速發(fā)展的過程中, 鑫富每年都會(huì)在公司管理、 運(yùn)力提升、 服務(wù)提升方面全力以赴的 。 鑫富人每時(shí)每刻都充滿能量, 我們有信心在廣州至國(guó)內(nèi)一二線城市物流專線中始終保持明星專線的角色和定位。