服務(wù)與誠信一直是物流公司企業(yè)競爭的核心，以兩點(diǎn)缺 一不可。在當(dāng)今物流市場激烈的競爭中，為了能夠在眾多^線企 業(yè)中脫穎而出，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)與誠信的跨越式提升，這個問題引 發(fā)了眾多物流企業(yè)的思考。而一直以服務(wù)與誠信闖天下的廣州物流公司總經(jīng)理袁總，在這兩方便可謂經(jīng)驗(yàn)十足。

在創(chuàng)立鑫富物流前，袁總早在九幾年就開始接觸物流了， 當(dāng)時物流行業(yè)處在初步發(fā)展階段。從剛接觸物流開始，其實(shí)田總 心里就已經(jīng)一直萌發(fā)了要創(chuàng)立自己公司的目標(biāo)了。所以，一開始 接觸物流后，取來擁抱電多客戶，這樣的鑫富物流在競爭中必定能享有重要一 席。我們相信，精誠所至，金石為開，鑫富物流在袁總的帶領(lǐng) 下，未來更能百尺竿頭，更進(jìn)一 步。也許不久的將來，當(dāng)在行業(yè)里傳聞鑫富物流規(guī)模再擴(kuò)大多少 時，我們會覺得已經(jīng)是不鮮為見 了，因?yàn)椴粩噙M(jìn)取就是鑫富物流 的性格就認(rèn)真摸索研究物流這行當(dāng)，從業(yè)務(wù)開發(fā)，貨 物裝卸配載，貨物運(yùn)輸周轉(zhuǎn)，貨物落地配送，客戶跟蹤等全鏈條 都摸得滾瓜爛熟。園總覺得，做任何事情，一定要把事情摸精弄 透后才能事半功倍，只有萬事皆備后，創(chuàng)立自己公司方能順風(fēng)順 水，這也體現(xiàn)了袁總處事的全面性和嚴(yán)密性。今天的鑫富物流， 從公司的管理，運(yùn)輸?shù)墓芾?，客戶的服?wù)方方面面都是做得非常 周密嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)節(jié)到位的。
袁總本以為創(chuàng)立公司前只要把物流摸索透就能順順利利把公司經(jīng)營起來的，可當(dāng)人的角色變換后，所面臨的事情和處事的方式就會大大不同的。袁總發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)立公司后，并不是憑著自己對物流熟悉就能讓公司業(yè)務(wù)做起來，公司要發(fā)展起來要經(jīng)歷多方 面的挑戰(zhàn)。
萬事開頭難對于剛成立的物流公司企業(yè)是再好不過的形容 詞，資金與貨量問題會嚴(yán)重地制約企業(yè)的起步。如何加大自己的貨物量成為主要問題，怎么讓客戶選擇自己，提升客戶對自己的 信心迫在眉捷！通過按時發(fā)車、及時送達(dá)，不拖欠貨款運(yùn)費(fèi)等方 式，袁總在客戶中的信譽(yù)逐步提升。慢慢的，袁總的鑫富物流逐 漸通過客戶之間的相互介紹，傳播開來。袁總打贏了企業(yè)信譽(yù)的 第一仗。打響信譽(yù)后，業(yè)務(wù)一下子上來了，鑫富物流上下一下子 都驚訝了，袁總才深深意識到原來信譽(yù)才是公司經(jīng)營之本，因 此，袁總把信譽(yù)第一一直作為公司的經(jīng)營理念。

有了良好的信譽(yù)標(biāo)志著鑫富物流往前邁進(jìn)了一大步，但每 個企業(yè)的發(fā)展過程都不會一帆風(fēng)順。2010年的物流市場形勢大 好，眾多的物流專線如雨后春齊般橫空出世，加速了市場競爭。

袁總意識到單憑信譽(yù)已經(jīng)很難贏得更多的客戶，必須再度提升公 司規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量才能在市場中站得更穩(wěn)。因此在2010年后，鑫富物流就陸續(xù)花重資購置甩掛，實(shí)行雙向甩掛運(yùn)輸，這在當(dāng)時沙 太貨運(yùn)一帶可謂是具有先創(chuàng)性的。而特別是在2014年，鑫富物流 更一次性新增甩掛6輛，14個掛廂，全面實(shí)行廣州全國各地博雙向甩掛往返，這在沙太一帶同行及競爭對手 更是引起了轟動。當(dāng)問及鑫富物流為什么要花這么大力氣增加公 司實(shí)力規(guī)模時，袁總給出的答案是，其實(shí)現(xiàn)在的整個貨運(yùn)市場的 容量是每年遞增，貨量在增長，但每年也有大批的物流公司倒 閉，為什么呢？其實(shí)還是公司有沒有競爭力的問題會導(dǎo)致部份公 司倒閉。社會經(jīng)濟(jì)在進(jìn)步，客戶在壯大，那貨量自然會增大，^那么像我們作為物流企業(yè)會面臨幾個問題，公司的運(yùn)力能不能跟得上客戶的腳步？跟不上必須會被更換掉，另一個方面，現(xiàn)在的貨運(yùn)價格越來越透明而服務(wù)要求卻越來越高，如何才能讓企業(yè)突圍而勝，那么必須要把運(yùn)輸各個環(huán)節(jié)都把控在自己手上才能越來越善服務(wù)，而且還能通過服務(wù)去中間化把成本靈活讓利給客廣丨大丨 此，以上幾點(diǎn)的分析也是支撐宏基不惜花重資來提升公司硬件設(shè) 施的動力，到今天，我們回顧鑫富物流的成績，鑫富物流每年保 持30%左右的業(yè)務(wù)增長，可以說，當(dāng)年我們的決定是沒錯的。

而提升服務(wù)說起來簡單做起來卻并不容易。袁總舉例說. “有一次臨近春節(jié)，司機(jī)請假回鄉(xiāng)過年，有個客戶要求小年夜要把貨要送到。這時候首先不能提價，但也不能拒絕，我們是 虧了本，給客戶把貨送到了。我們當(dāng)時給司機(jī)翻倍的薪水，還 給是買了高價的機(jī)票保證司機(jī)能準(zhǔn)時回家，然后讓司機(jī)給客戶 的貨準(zhǔn)時送了過去”。

這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，也正是因?yàn)樵偯恳淮味寄軋A滿的 解決客戶的問題，使得客戶對信心物流的服務(wù)滿意度直線上升，在激烈的競爭中立于不敗之地。

眼下，田總對目前鑫富物流的成績尚未滿意，他所設(shè)想的 未來鑫富物流是以做沙太一帶最出色，鑫富物流目前，這在沙太一帶時效也是有絕對競爭力的?，F(xiàn) 在鑫富物流的服務(wù)對象包括華為，安利這樣的大客戶，大客戶群 體目標(biāo)也是鑫富物流公司未來的客戶結(jié)構(gòu)目標(biāo)，那么大客戶對貨 運(yùn)的要求可以用“完美” 一詞形容，那么鑫富物流在未來，如何 來打造公司才能滿足大客戶群體結(jié)構(gòu)需求的目標(biāo)呢？袁總跟我們 分享了以下幾方面：

一、 鑫富物流要必須要持續(xù)擴(kuò)大公司的硬件設(shè)施，每年 持續(xù)增加自有車輛，絕對性的提升公司硬件實(shí)力；

二、 鑫富物流的服務(wù)必須要細(xì)節(jié)到位，就算多花成本， 也不能有一丁點(diǎn)的疏忽。袁總向我們透露，很多小公司為了能降 低成本，不會考慮對貨物的保護(hù)，對貨物打包裝簡單甚至都不打 包裝。但在鑫富，我們會根據(jù)客戶需求對貨物進(jìn)行細(xì)致的包裝。 我們追求的是零貨損，舉個數(shù)據(jù)，我們廣州至山東全省，每月單 用來打包裝的木方條，泡沫，薄膜都能用掉15萬左右的費(fèi)用。

三、繼續(xù)提升時效，準(zhǔn)點(diǎn)必發(fā)車。

四、始終把人才隊(duì)伍建設(shè)作為公司關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流市場人 才流動性大，擁有良好的團(tuán)隊(duì)才能成為發(fā)展的源泉。田總對于人 才，他說：“雇傭員工，最看重的是素質(zhì)和敬業(yè)精神，然后就是 對待客戶的服務(wù)態(tài)度?！彼?，袁總經(jīng)常和員工交流，了解員工 的想法，根據(jù)員工的自身特點(diǎn)和需求，安排相應(yīng)的崗位，實(shí)現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)的效率最大化。

物競天擇，適者生存，進(jìn)者強(qiáng)大。一路走來，鑫富物流不 僅給我們展示他們在不斷調(diào)整來適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，更是通過不斷取來擁抱電多客戶，這樣的鑫富物流在競爭中必定能享有重要一 席。我們相信，精誠所至，金石 為開，鑫富物流在田總的帶領(lǐng) 下，未來更能百尺竿頭，更進(jìn)一 步。也許不久的將來，當(dāng)在行業(yè) 里傳聞鑫富物流規(guī)模再擴(kuò)大多少 時，我們會覺得已經(jīng)是不鮮為見 了，因?yàn)椴粩噙M(jìn)取就是鑫富物流的性格。