第三方物流服務開發(fā)設計是一個系統(tǒng)的過程，要對客戶物流服務內(nèi)容進行開發(fā)設計 就需要組成第三方物流服務開發(fā)小組.小組成員一般由第三方物流服務供應商的工作人 員和客戶企業(yè)的相關工作人員共同組成?這些相關人員的職業(yè)素養(yǎng)對第三方物流服務開 發(fā)設計的成功起著決定性的作用*因此，有必要探討第三方物流服務業(yè)務開發(fā)人員應具 備哪些素質(zhì)。

1.清晰的目標

高效的團隊對于要達到的主要目標有淸楚的了解，并堅信這些目標包含著重大的意 義和價值，而且目標的重要性激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效 的團隊中，成員愿意為實現(xiàn)團隊目標做出承諾，清楚地知道他們做些什么以及怎樣共同工 作完成最后的任務。物流團隊奮斗的大目標是：第一，在每一個過程框架中完成的工作 有利于綜合，綜合后的群體目標即以最小的投人取得最大的產(chǎn)出；第二，所有的努力都必 須集中于為客戶增值。這兩個目標短期內(nèi)可能有沖突,但從長遠的眼光看，兩個目標應該 是一致的。

2.相關的技能

高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術和 能力，以及能夠良好合作的個性品質(zhì)。高效的物流團隊不僅需要具備豐富的物流專業(yè)知 識，還特別要注意有關法律、法規(guī)的差別，而且物流團隊除了必須具備團隊及企業(yè)內(nèi)部協(xié) 調(diào)能力外，
可能做得很不錯?而高效的物流團隊還需要他有處理群體內(nèi)部關系的高超技術?

3.團隊合作和奉獻精神

物流服務的特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個網(wǎng)是由多個節(jié)點和連線構(gòu)成的，任何一個 節(jié)點出現(xiàn)問題又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此,在作業(yè)過程 中，團隊成員要在做好本職工作的同時為相關崗位多想一點和多做一點，使信息傳遞 務交接達到無縫化狀態(tài)。如果沒有這種團隊協(xié)作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作 業(yè)點有機地結(jié)合在一起，就不可能達到物流目標系統(tǒng)化和業(yè)務操作無縫化的目的，就不可 能有效準確地完成繁雜程度較高的物流服務。

4. 一致的承諾

髙效的物流團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾,我們可稱之為一致承諾。一 項物流活動僅對客戶價值作出貢獻時，其存在才被認為是正當?shù)?。所以一項物流承諾必 須賦予這樣的動機，就是客戶需要一種特殊的活動。團隊核心成員必須培養(yǎng)這種能對外 在因素進行思考的能力。另外，由于物流服務常常會涉及客戶商業(yè)機密，因而要求物淹團 隊成員不僅要忠誠于團隊，還要忠誠于客戶。

5.良好的溝通

物流服務的特征之一是客戶參與物流方案設計、實施及評價的全過程。物流團隊成 員在工作中需要時時與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進行協(xié)作，這是高效的物淹團 隊必不可少的特點。時間是衡量物流服務水平的要素之一，因而要求團隊成員信息交換 必須及時，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通，此 外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導 團隊成員的行動，及時消除誤解9

6.恰當?shù)念I導

現(xiàn)代物流活動不可預測因素多，應用資源龐雜，流動空間廣，質(zhì)量難以控制，運營風澮 大。在物流項目的實施過程中，有效的領導能為團隊指明前途所在，能夠讓團隊跟隨自己 共同度過最艱難的時期。他們大多要向成員闡明這些風險，但同時又要鼓舞團隊成員的 自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領導者不一定非得指示或控制，高效 物流團隊的領導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們告訴團隊可能出現(xiàn)的風險和困 難，并對他們提供指導和支持,但并不試圖去控制它，因為一線工作人員對實際情況更清 楚。一些管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權力共享方式的好處，但仍然有些習慣于專制方 式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應通過這種方式或領導培訓逐漸意識到它的益 處，并應用于今后的工作中。

7.內(nèi)部支持和外部支持

要成為高效物流團隊的最后一個必須條件就是支持環(huán)境，不論是企業(yè)自身、合作伙伴 或客戶的管理層，均應給團隊提供完成工作所必需的各種資源^外部支持有財難以獲得， 這要求核心成員與他們溝通協(xié)調(diào)，有時甚至需要管理層出面協(xié)助。