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五保證制度
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)時(shí)間： 全年365天，全天24小時(shí)不間斷服務(wù)；
2、服務(wù)時(shí)限：
A、取貨，確保在當(dāng)天完成；
B、長(zhǎng)途直達(dá)，長(zhǎng)途專車在要求時(shí)限內(nèi)完成取送貨服務(wù)；
C、發(fā)貨，所有貨物在當(dāng)天全部發(fā)走；
D、派送，貨物的達(dá)目的地之后，及時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門；
E、查詢，及時(shí)回復(fù)客戶查詢信息。
F、貨物跟蹤，分信息跟蹤和車輛跟蹤，由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)查詢。
三、服務(wù)管理：
1、專人負(fù)責(zé)對(duì)口管理
指定專門的受理人員負(fù)責(zé)貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)與出貨訂單；
2、投訴處理
所有服務(wù)投訴均由客服專員在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)給復(fù)最終處理結(jié)果。
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